门店怎样了解顾客的头皮屑困扰？
理发店、美容院、头疗馆、养生馆及区域合作方在沟通头皮屑时，可先观察屑片大小、外观和附着状态，再记录顾客近期洗护情况。
描述看得见的变化
现场先观察屑片是否细小，以及整体呈现干散还是偏油黏附状态。观察头屑是较容易散落，还是较容易留在头皮、发根等位置。员工可以询问顾客近期的洗护情况，并把顾客回答与现场观察分开记录。
写事实，不写推测
记录应让另一名员工能够看懂并继续服务，重点写事实，不写推测。建议至少包括四项：屑片大小与外观、附着状态、顾客近期洗护情况、当次沟通与后续动作。
不要把外观直接对应到产品
观察分类只能帮助员工确定沟通方向，不能自动对应某一个产品。最终使用哪项产品或项目，必须回到产品标签和正式服务流程。具体用法、频次和搭配以产品标签或顾问确认为准。
护理沟通不替代医学判断
员工不能根据头屑外观判断疾病、解释医学成因，也不能使用“诊疗”“彻底解决”等表达。