头皮出油时，怎样沟通清洁安排？
头皮出油只能说明顾客提出了清洁方面的困扰，不能单独作为频繁深层清洁的依据。
先了解顾客近期的洗护安排
员工沟通时，应先问清顾客想解决的具体问题，例如更关注日常清洁、门店洗护体验，还是希望了解现有产品和服务安排。同时了解顾客近期已有的清洁或护理情况，再结合对应产品标签和正式服务流程判断下一步。
记录实际情况与服务反馈
员工可以围绕四项信息进行记录：顾客本次描述的主要困扰；此前的日常清洁或门店护理安排；本次经确认后选择的服务方向；服务后的顾客反馈。记录不等于对头皮作诊断，也不能用来推导医疗结论或效果承诺。
按具体产品说明安排使用
去角质液、头皮泥膜、清洁液或其他洗护产品是否搭配、如何使用、间隔如何安排，以产品标签或顾问确认为准。
不确定时先沟通
当顾客的问题超出员工能够依据产品说明和正式服务流程回答的范围时，应停止自行判断。价格、合同、区域政策、授权、投诉、售后，以及员工无法确认的产品用法、频次、搭配或服务安排，均应由顾问确认。